Je stuurt elke week offertes de deur uit. Maar weet je zeker dat die offertes juridisch kloppen? Eén ontbrekende clausule kan jou een opdracht, een aanbetaling of een rechtszaak kosten. Dit stappenplan legt uit wat er wettelijk in jouw offerte en opdrachtbevestiging moet staan — en wat je morgen al kunt aanpassen.
Wanneer is een schriftelijke offerte wettelijk verplicht?
Zodra een opdracht voor een particuliere klant meer kost dan €650, ben je als installateur verplicht om een schriftelijke, gedateerde offerte op te stellen. Mondeling afspraken maken mag dus niet meer boven dat bedrag. Een warmtepompinstallatie kost al snel €8.000 tot €18.000 — dus vrijwel elke opdracht valt in deze categorie.
De offerte moet je in tweevoud uitreiken, of elektronisch versturen zodat de klant hem kan opslaan en terugvinden. Eén exemplaar is voor de klant, één bewaar jij. Dat klinkt simpel, maar veel installateurs sturen nog een los PDF'je zonder datumstempel of versienummer. Dat is niet genoeg.
Inzicht
Als een klant zijn handtekening zet tijdens een huisbezoek — terwijl jij bij hem aan de keukentafel zit — dan geldt dat als een overeenkomst "buiten de verkoopruimte". De klant heeft dan altijd recht op 14 dagen bedenktijd, ook al heeft hij enthousiast getekend. Dit staat vast in de Nederlandse wet, ongeacht wat er in jouw algemene voorwaarden staat.
Wat moet er precies in jouw offerte staan?
Hieronder zie je de zeven onderdelen die wettelijk verplicht zijn. Mis je er één, dan loop je het risico dat de klant de overeenkomst later kan aanvechten — of dat de rechter jouw aanbetaling moet terugbetalen.
1. Schriftelijkheid en datum De offerte moet schriftelijk zijn en een datum bevatten. Zonder datum is niet te bewijzen wanneer de aanbieding geldig was. Zet altijd ook een vervaldatum op de offerte, bijvoorbeeld "geldig tot 30 dagen na dagtekening".
2. Duidelijke omschrijving van werkzaamheden en materialen Schrijf op wát je doet en wát je levert. Niet "warmtepompinstallatie compleet", maar: "levering en installatie van een lucht-water warmtepomp type [merk/model], inclusief binnenunit, buitenunit, leidingwerk, meterkastaanpassing en inbedrijfstelling". Hoe concreter, hoe beter jij beschermd bent bij discussies achteraf.
3. Startdatum en verwachte duur Vermeld wanneer je begint en hoe lang het werk duurt. Bijvoorbeeld: "start week 32, uitvoering 2 werkdagen". Klanten vragen hier steeds vaker om, en het is ook wettelijk vereist.
4. Betalingswijze Leg vast hoe en wanneer de klant betaalt. Veelgebruikt in de installatiesector: 25% aanbetaling bij opdracht, 50% bij start werkzaamheden, 25% na oplevering. Zorg dat dit exact in de offerte staat — niet alleen in je algemene voorwaarden.
5. Herroepingsrecht (bedenktijd) Dit is het onderdeel dat de meeste installateurs vergeten. Elke consument heeft 14 dagen bedenktijd. Vermeld dit expliciet in je offerte met de tekst: "U heeft het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen." Doe je dit niet, dan loopt de bedenktijd automatisch door tot 12 maanden na de oorspronkelijke termijn. Dat is een groot risico.
6. Garantie Vermeld de wettelijke garantietermijnen: 18 maanden op gebreken in de uitvoering, en 3 jaar op specificaties zoals capaciteit en temperatuurprestaties. Meer mag altijd, minder niet.
7. Aanbetalingsregels Bij opdrachten boven €500 mag je maximaal 25% aanbetaling vragen — maar alleen als je daarvoor zekerheid stelt. Zekerheid kan een bankgarantie zijn of deelname aan een garantiefonds zoals het SVEN-keurmerk. Vraag je meer dan 25% zonder zekerheid, dan handel je in strijd met de wet.
Wat mag je wél en niet zeggen op je website en in je offerte?
Dit is waar het voor veel installateurs mis gaat. Je wil jezelf goed presenteren — maar sommige claims zijn wettelijk verboden. Zeker nu de ACM (Autoriteit Consument & Markt) in 2026 de Green Claims Directive handhaaft, is het opletten geblazen.
Wat je wél mag zeggen:
- "Wij werken volgens wettelijke richtlijnen"
- "18 maanden garantie op gebreken, 3 jaar op specificaties"
- "Tot 25% aanbetaling mogelijk bij zekerheid"
- "Wij helpen bij het uitleggen van gebruik en onderhoud"
- "Wij zijn aansprakelijk voor fouten in onze uitvoering"
Wat je niét mag zeggen:
- "Wij zijn 100% vergunningvrij" — vergunningen zijn de verantwoordelijkheid van de klant
- "Wij voldoen altijd aan geluidsnormen Bouwbesluit" — dat kun je niet garanderen
- "Wij zijn altijd herroepingsvrij" — dit bestaat gewoonweg niet voor consumentenovereenkomsten
- "Wij zijn Green Claims-gecertificeerd" — alleen als je een officieel certificaat hebt van een erkende instantie
- "Wij vragen geen subsidie aan" als je dat eigenlijk wél aanbiedt — wees hier consistent in
Tip
Voeg onderaan elke offerte een standaard disclaimblok toe met vier zinnen: (1) subsidies moeten door de klant worden aangevraagd tenzij anders afgesproken, (2) vergunningen zijn de verantwoordelijkheid van de klant, (3) herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor consumenten, (4) wij zijn niet aansprakelijk voor geluidshinder die voortvloeit uit de locatiekeuze door de klant. Dit kost je vijf minuten om in te stellen in je offertesjabloon — en het bespaart je uren aan discussies.
Wat verandert er per 25 juni 2026?
Vanaf 25 juni 2026 geldt er een nieuwe verplichting voor bedrijven die online overeenkomsten sluiten met consumenten. Je moet een duidelijke "herroepingsknop" aanbieden op je website of in je klantportaal. Die knop moet het net zo makkelijk maken om een overeenkomst te ontbinden als om hem te sluiten.
Concreet betekent dit: als een klant een offerte online kan accepteren via een knop op jouw website, dan moet er ook een even prominente knop zijn om de overeenkomst te herroepen. Verberg je die knop in kleine lettertjes of in een pdf, dan handel je in strijd met de wet. De ACM kan hier actief op handhaven.
Heb je geen online bestelproces? Dan geldt deze verplichting niet direct voor jou. Maar let op: als klanten jou een e-mail sturen met "ik ga akkoord met de offerte", dan kwalificeert dat al snel als een overeenkomst op afstand. Ook dan gelden de regels voor herroeping.
Dit raakt trouwens ook aan hoe jouw website is ingericht. Een AI-zichtbare website voor installateurs bevat dit soort juridische informatie op de juiste plek — zodat AI-tools zoals ChatGPT jou ook aanbevelen als een betrouwbare en transparante installateur. Meer daarover lees je in ons artikel over AEO voor installateurs.
Welke disclaimers moet ik toevoegen aan mijn offerte?
Naast de verplichte onderdelen zijn er vier disclaimers die je altijd moet opnemen. Ze beschermen je bij geschillen en ze maken duidelijk waar de verantwoordelijkheid van de klant begint.
Disclaimer 1 — Subsidies "Subsidies zoals de ISDE moeten door de klant zelf worden aangevraagd bij RVO, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen."
Disclaimer 2 — Geluidsnormen "Wij garanderen niet dat de installatie voldoet aan geluidsnormen op grond van het Bouwbesluit of het burenrecht. De locatiekeuze van de buitenunit is mede bepalend en valt buiten onze aansprakelijkheid."
Disclaimer 3 — Vergunningen "Omgevingsvergunningen en ontheffingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Wij adviseren vrijblijvend, maar zijn niet aansprakelijk voor vertragingen door vergunningprocedures."
Disclaimer 4 — Herroeping "Op deze overeenkomst is het wettelijk herroepingsrecht van toepassing. De consument heeft het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen door een schriftelijke mededeling te sturen aan [jouw bedrijfsnaam, e-mailadres]."
Wil je weten hoe je dit soort juridische tekst ook vindbaar maakt voor AI-zoekopdrachten? Lees dan hoe 87% van lokale aannemers onzichtbaar is in AI — en hoe jij dat kunt omdraaien.
Wat als een klant binnen 14 dagen zijn opdracht annuleert?
Dit is een scenario waar veel installateurs niet op zijn voorbereid. Een klant belt op dag 10 en zegt: "Ik zie er toch van af." Wat nu?
Als de klant zijn herroepingsrecht geldig uitoefent — dus schriftelijk, binnen 14 dagen, en jij hebt hem correct geïnformeerd over zijn recht — dan moet je de aanbetaling terugbetalen. Je mag wel kosten in rekening brengen als de klant expliciet heeft gevraagd om al te beginnen met de werkzaamheden binnen de bedenktijd. In dat geval mag je een evenredig deel van de aanneemsom berekenen voor het werk dat al is uitgevoerd.
Maar let op: als jij de klant nooit hebt geïnformeerd over zijn herroepingsrecht, loopt de bedenktijd door tot 12 maanden na de oorspronkelijke termijn. Dan kan hij tot 14 maanden later nog annuleren. Dat is het risico van een onvolledige offerte.
Lees ook ons artikel over aansprakelijkheid als de warmtepomp niet presteert — want annulering is niet de enige situatie waarin je juridisch kwetsbaar bent.
Veelgestelde vragen
Moet ik een herroepingsformulier meesturen met de offerte? Ja, dat is sterk aan te raden. De wet verplicht je om de consument te informeren over zijn herroepingsrecht. Je mag daarvoor verwijzen naar een standaard modelformulier dat ook op de website van de ACM staat. Voeg het toe als bijlage bij je offerte of zet een link naar jouw eigen versie op je website.
Mag ik meer dan 25% aanbetaling vragen bij een grote opdracht? Nee, niet zonder zekerheid te stellen. Bij opdrachten boven €500 is de wettelijke grens 25% aanbetaling, mits je aantoonbaar zekerheid stelt via bijvoorbeeld een garantiefonds of bankgarantie. Vraag je meer, dan riskeer je dat de klant de aanbetaling terugvordert via de rechter.
Wat als ik werk doe voor een bedrijf en niet voor een consument? Dan gelden de consumentenbeschermingsregels niet automatisch. Bij zakelijke opdrachtgevers heb je meer vrijheid in je voorwaarden. Maar let op: ook een ZZP'er die privé zonnepanelen laat plaatsen op zijn woonhuis, geldt als consument — niet als zakelijke klant.
Geldt het herroepingsrecht ook als ik maatwerkproducten lever? Bij echte maatwerk-installaties — denk aan een systeem dat volledig op maat is ontworpen voor één specifieke woning — bestaat een uitzondering op het herroepingsrecht. Maar dit moet dan wel expliciet zijn overeengekomen en goed zijn gedocumenteerd. Gebruik dit niet standaard als ontsnappingsroute: de ACM kijkt hier scherp naar.
Moet mijn website ook juridische informatie bevatten? Ja. Als je via je website offertes verstuurt of opdrachten sluit, moet je website een privacyverklaring, algemene voorwaarden en informatie over het herroepingsrecht bevatten. Vanaf 25 juni 2026 ook een herroepingsknop als je online overeenkomsten sluit. Een goed ingerichte AI-website voor installateurs heeft dit standaard verwerkt.
Een juridisch waterdichte offerte beschermt je bedrijf — maar een offerte die niemand ziet, brengt ook geen opdrachten binnen. Sieng bouwt websites voor installateurs die niet alleen juridisch kloppen, maar ook gevonden worden door AI-tools zoals ChatGPT en Perplexity.
Wil je weten of jouw bedrijf al zichtbaar is bij AI-zoekopdrachten? Doe de gratis check op sieng.nl of plan een vrijblijvend gesprek.