Je krijgt een boze klant aan de telefoon. Het dak lekt. De zonnepanelen zijn net drie maanden geleden geplaatst. En hij wil dat jij betaalt. Dit scenario speelt vaker dan je denkt — en de rechter geeft de klant vaker gelijk dan installateurs verwachten.
Wanneer ben jij als installateur aansprakelijk voor lekkage?
De korte versie: als het lek is ontstaan door een fout die jij hebt gemaakt tijdens de installatie, ben jij aansprakelijk. Dat klinkt logisch, maar de praktijk is lastiger.
De wet zegt dat als een klant binnen zes maanden na oplevering een probleem meldt, er automatisch wordt aangenomen dat jouw installatie niet aan de overeenkomst voldeed. Jij moet dan bewijzen dat dat niet zo is. Niet de klant — jij.
Denk aan fouten zoals: een dakdoorvoer die niet goed is afgedicht, een kit-naad die te dun is aangebracht of een montagegat dat niet waterdicht is gemaakt. Dit zijn installatiefouten. En daar ben jij verantwoordelijk voor.
Inzicht
In een uitspraak van de Rechtbank Noord-Holland (2024) moest een installateur €4.800 aan herstelkosten betalen voor lekkage die was ontstaan door slordig afgedichte dakdoorvoeren. De rechter oordeelde dat de installateur als vakman had moeten weten hoe dit waterdicht te maken.
Wanneer ben jij juist NIET aansprakelijk?
Er zijn situaties waarin de aansprakelijkheid niet bij jou ligt. Het is belangrijk dat je dit weet — en nog belangrijker dat je het kunt bewijzen.
Als het dak vóór jouw komst al in slechte staat was — gebarsten dakpannen, oude dakfolie, al bestaande vochtschade — dan is de lekkage niet jouw schuld. Maar dat moet je wel kunnen aantonen.
Ook schade door storm, hagel of andere externe oorzaken valt niet onder jouw aansprakelijkheid. Die schade hoort thuis onder de opstalverzekering van de klant.
Inzicht
Een installateur die wist (of had moeten weten) dat de dakfolie beschadigd was, maar dit niet meldde, kan alsnog aansprakelijk worden gesteld — ook al heeft hij de schade niet zelf veroorzaakt. Zwijgen is in dit geval geen optie.
Wat doe je concreet om jezelf in te dekken? (5 stappen)
Dit is het stappenplan. Elke stap kun je morgen uitvoeren.
Stap 1: Maak foto's vóór je begint
Fotografeer het dak voordat je ook maar één schroef draait. Leg vast hoe de dakpannen erbij liggen, of er al scheuren zijn, hoe de dakfolie eruitziet. Doe dit bij elke klant, zonder uitzondering.
Sla die foto's op per klant in een map op je telefoon of cloudopslag. Als je later een claim krijgt, heb je bewijs van de beginsituatie. Zonder foto's sta je met lege handen.
Stap 2: Zet de dakconditie op papier
Gebruik een eenvoudig opnameformulier dat de klant voor aanvang tekent. Schrijf erin: "Het dak verkeert in goede/matige/slechte staat bij aanvang van de werkzaamheden." Laat de klant dit ondertekenen.
Dit klinkt formeel, maar het is gewoon goed vakmanschap. Als het dak in slechte staat is: weiger de opdracht of leg schriftelijk vast dat je niet aansprakelijk bent voor bestaande problemen.
Stap 3: Gebruik alleen gecertificeerde montagematerialen
Werk altijd met dakdoorvoeren, kitsoorten en bevestigingen die voldoen aan de NEN-normen. Bewaar de productspecificaties en montagehandleidingen.
Als een claim komt, kun je laten zien dat je de juiste materialen hebt gebruikt én ze correct hebt toegepast. "Ik heb altijd zo gewerkt" is geen verweer. Een certificaatje wel.
Tip
Zeg op je website dat je werkt volgens Zonnekeur- en NEN-normen. Dit mag je claimen als het klopt — en het geeft klanten vertrouwen. Voeg ook een disclaimer toe: "Garantie geldt uitsluitend bij installatiefouten en niet bij schade door storm, externe oorzaken of een dak dat vooraf al in slechte staat verkeerde."
Stap 4: Sluit een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering af (of check je huidige)
Een AVB (Aansprakelijkheidsverzekering voor Bedrijven) dekt schade die jij of je medewerkers veroorzaken aan eigendommen van anderen. Controleer of lekkage door installatiefouten expliciet gedekt is in jouw polis.
Veel installateurs denken dat ze goed verzekerd zijn, maar hun polis dekt alleen materiaalschade en niet gevolgschade — zoals waterschade aan het plafond of de vloer van de klant. Check dit nu, niet als er al een claim ligt.
Stap 5: Bied een heldere montagegarantie aan — met duidelijke voorwaarden
Een montagegarantie is een commercieel wapen én juridische bescherming tegelijk. Je mag zeggen: "Wij bieden garantie op lekkage door installatiefouten." Dat is toegestaan en wekt vertrouwen.
Wat je niet mag zeggen: "100% lekkagevrij" of "Wij garanderen geen lekkage." Dat zijn absolute claims die je niet kunt waarmaken. De ACM (Autoriteit Consument & Markt) en de Green Claims Directive van 2026 verbieden dit soort ongefundeerde garanties.
Schrijf altijd bij je garantie: voor hoelang die geldt, wat er wel onder valt en wat niet. Dan staat het zwart op wit.
Wat mag je wel en niet op je website zetten?
Veel installateurs schrijven op hun website dingen die juridisch niet kloppen. Dat kan je duur komen te staan — niet alleen via claims, maar ook via de Reclame Code en de ACM.
| Dit mag je zeggen | Dit mag je NIET zeggen | Voeg deze disclaimer toe | | :--- | :--- | :--- | | "Wij bieden garantie op lekkage door installatiefouten." | "100% lekkagevrij" of "Wij garanderen geen lekkage" | "Garantie geldt niet bij storm, externe schade of bestaande dakproblemen." | | "Bij installatiefouten is de installateur aansprakelijk." | Claims over ISDE-subsidie die gegarandeerde toekenning suggereren | "Aansprakelijkheid hangt af van de oorzaak van de schade." | | "Schade valt vaak onder de opstalverzekering van de klant." | "Uw verzekering dekt altijd de schade" | "Raadpleeg uw eigen verzekeringspolis voor de voorwaarden." | | "Wij werken volgens Zonnekeur en NEN-normen." | Milieubeweringen zoals "100% duurzaam" zonder onderbouwing | "Vraag naar onze certificering voor meer informatie." |
Wil je meer weten over wat je op je website mag claimen rondom garantie en aansprakelijkheid? Lees ook ons artikel over aansprakelijkheid als de warmtepomp niet presteert — dezelfde juridische logica geldt daar.
Wat heeft dit met jouw online zichtbaarheid te maken?
Hier wordt het interessant. Een klant die een installateur zoekt, typt steeds vaker zijn vraag in bij ChatGPT of Google AI. Hij vraagt: "Welke zonnepanelen-installateur in [stad] werkt met garantie en goede reviews?"
Als jij niet digitaal zichtbaar bent, noemt de AI jou simpelweg niet. Niet omdat je slecht werk levert, maar omdat de AI je niet kan lezen. 87% van lokale aannemers en installateurs is onzichtbaar in AI — terwijl hun concurrenten wél worden aanbevolen.
Dit is precies waarom de informatie op je website moet kloppen én vindbaar moet zijn. Een pagina met duidelijke garantievoorwaarden, bewijs van certificering en klantreviews is niet alleen juridisch slim. Het is ook wat AI-systemen nodig hebben om jou te kunnen aanbevelen.
Inzicht
AI-bezoekers die via ChatGPT of Google AI op een website landen, converteren 4,4 keer beter dan bezoekers via gewone Google-zoekresultaten. Ze hebben al een gerichte vraag gesteld en zijn klaar om te bellen of een offerte aan te vragen.
Wil je weten hoe je zorgt dat AI-systemen jouw bedrijf kunnen vinden en aanbevelen? Bekijk onze AEO checklist voor installateurs — twaalf concrete stappen die je direct kunt uitvoeren.
Veelgestelde vragen
Mijn klant zegt dat de lekkage door mij komt. Wat doe ik nu? Vraag direct om bewijs: foto's van de lekkage en een rapport van een dakdekker of expert. Ga zelf ook kijken en documenteer alles. Binnen zes maanden na oplevering moet jij bewijzen dat jouw installatie correct was — dus reageer snel en professioneel. Neem ook contact op met je aansprakelijkheidsverzekering.
Valt lekkage door een storm altijd onder de verzekering van de klant? Stormschade valt in de meeste gevallen onder de opstalverzekering van de klant — niet onder jouw aansprakelijkheid als installateur. Maar iedere polis is anders. Adviseer je klant altijd om zijn eigen verzekeraar te bellen en zijn polis te checken. Gebruik nooit de zin "uw verzekering dekt dit zeker."
Wat is JSON-LD en waarom is dat relevant voor mijn website? JSON-LD is als een visitekaartje dat alleen ChatGPT kan lezen. Het is een stukje onzichtbare code op je website dat AI-systemen vertelt wie je bent, wat je doet en waar je werkt. Zonder JSON-LD begrijpt AI jouw website minder goed en noemt hij je minder snel bij zoekopdrachten. Je kunt dit laten toevoegen zonder je website opnieuw te bouwen. Lees meer op onze pagina over AI-websites voor zonnepanelen-installateurs.
Mag ik zeggen dat de ISDE-subsidie altijd van toepassing is? Nee. Je mag klanten informeren over de ISDE-subsidie, maar je mag nooit suggereren dat toekenning gegarandeerd is. De RVO (Rijksdienst voor Ondernemend Nederland) bepaalt of een klant in aanmerking komt. Zeg altijd: "Mogelijk komt u in aanmerking voor ISDE-subsidie — vraag dit na bij de RVO of uw adviseur."
Hoe lang moet ik documentatie bewaren over mijn installaties? Bewaar foto's, opnameformulieren en werkopdrachten minimaal zeven jaar. Dit is de verjaringstermijn voor de meeste civiele claims in Nederland. Gebruik een eenvoudig systeem: een map per klant op je telefoon of in de cloud is al genoeg.
Lekkage-claims kunnen jou duizenden euro's kosten. Maar een goed gedocumenteerde installatie, heldere garantievoorwaarden op je website en een solide verzekering beschermen je. En als je dan ook nog digitaal vindbaar bent voor de klant die op zoek is naar een betrouwbare installateur — dan werk je niet harder, maar slimmer.
Wil je weten of jouw bedrijf al zichtbaar is bij AI-zoekopdrachten? Doe de gratis check op sieng.nl of plan een vrijblijvend gesprek.