Je installeert een warmtepomp, de klant is blij — tot drie maanden later de klachten komen. Hij zegt dat het niet doet wat jij beloofde. Jij zegt dat de garantie niet van toepassing is. Het Burgerlijk Wetboek zegt iets heel anders. En dan begint het gedoe.
In 2025 en 2026 worden installateurs vaker aangesproken op garantie en aansprakelijkheid. Klanten zijn beter geïnformeerd, de wet is strenger en een verkeerde zin op jouw website kan je duur komen te staan. Dit stappenplan legt uit wat de wet zegt, wat je wél en niet mag claimen — en hoe jij je bedrijf correct presenteert, ook online.
Wat zegt de wet over garantie — en ben jij automatisch aansprakelijk?
Ja. Als je werk levert aan een consument, dan geld automatisch de wettelijke regeling over non-conformiteit (Burgerlijk Wetboek, artikel 7:17). Dat betekent: jouw installatie moet voldoen aan wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten. Doet ze dat niet, dan heeft de klant recht op herstel, vervanging of in sommige gevallen zijn geld terug. Dat geldt ook als jij geen garantiebewijs hebt afgegeven.
Veel installateurs denken dat ze alleen aansprakelijk zijn als ze een garantiebewijs hebben getekend. Dat klopt niet. De wettelijke rechten van de consument staan los van wat jij op papier zet. Je kunt ze niet uitsluiten — zelfs niet in kleine lettertjes onderaan je offerte.
Inzicht
Een zin als "garantie vervalt na eigen gebruik" of "wij zijn niet aansprakelijk voor gebreken na oplevering" is juridisch waardeloos bij consumentenwerk. De rechter veegt zo'n clausule van tafel. De ACM (Autoriteit Consument & Markt) kan hier ook actief op handhaven.
Wat wél mag: een commerciële garantie aanbieden bovenop de wettelijke rechten. Dus: "Wij geven 5 jaar garantie op arbeid en materiaal" — mits je die garantie ook echt nakomt en de voorwaarden helder zijn. Dat is een extra belofte, geen vervanging van de wet.
Wat mag je wel en niet zeggen op jouw website?
Dit is waar het voor veel installateurs misgaat. Je website is een juridisch document. Elke claim die je daar zet, kan worden gebruikt als bewijs van wat jij hebt beloofd. Hieronder een helder overzicht.
✅ Dit mag je zeggen
| Claim | Waarom het mag | |---|---| | "Wij geven 5 jaar garantie op installatie" | Eigen commerciële garantie, mits voorwaarden duidelijk zijn | | "Subsidie mogelijk via ISDE" | Voorwaardelijk en verwijzend naar RVO — niet absoluut | | "In veel gevallen vergunningvrij" | Mits je uitlegt dat het afhangt van locatie en type werk | | "Onze installaties voldoen aan NEN 1010" | Controleerbare norm, feitelijke claim | | "Mogelijke besparing van €X per jaar" | Mits je de aannames expliciet noemt |
❌ Dit mag je niet zeggen
| Claim | Waarom het niet mag | |---|---| | "Geen garantie na oplevering" | Sluit wettelijke rechten uit — dat mag niet | | "Wij zijn niet aansprakelijk voor gebreken" | Non-conformiteit bij consumentenkoop is wettelijk geregeld | | "100% klimaatneutraal" of "CO2-neutraal" | Niet onderbouwde green claim — ACM kan handhaven | | "ISDE gegarandeerd" | Subsidie hangt af van RVO-beoordeling, nooit zeker | | "Altijd vergunningvrij" | Te absoluut, afhankelijk van locatie en bouwwerk |
Tip
Plak deze zin onderaan elke pagina van jouw website: "Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend. Subsidie, vergunning en geschiktheid worden per situatie beoordeeld. Onze garantie is aanvullend en laat wettelijke rechten van consumenten onverlet." Dit is geen garantie voor alles, maar het laat zien dat jij zorgvuldig bent.
Hoe zorg je dat jouw website juridisch én commercieel klopt? (Stappenplan)
Dit zijn de stappen die je morgen kunt uitvoeren. Geen juriste nodig, geen dure adviseur. Gewoon doen.
Stap 1 — Zoek alle garantieclaims op jouw site
Open jouw website. Gebruik Ctrl+F of zoek handmatig. Zoek naar woorden als: garantie, aansprakelijk, vergunningvrij, gratis, klimaatneutraal, CO2-neutraal, gegarandeerd, altijd, nooit.
Schrijf elke zin op. Kijk dan of de zin absoluut is ("altijd vergunningvrij") of voorwaardelijk ("in veel gevallen vergunningvrij, afhankelijk van locatie"). Pas de absolute zinnen aan naar voorwaardelijke.
Tijdsinvestering: 20 minuten.
Stap 2 — Controleer jouw garantieparagraaf in offertes en op de site
Heb je een garantieparagraaf? Lees hem door met deze vraag: Beperkt deze tekst de wettelijke rechten van de consument? Als het antwoord ja is, of als je het niet zeker weet, verwijder die paragraaf dan en vervang hem door:
"Wij geven [X] jaar commerciële garantie op [wat precies]. Deze garantie is aanvullend en laat de wettelijke rechten van consumenten op grond van het Burgerlijk Wetboek onverlet."
Vul [X] in met wat jij echt kunt waarmaken. Vijf jaar klinkt mooi, maar als je het niet nakomt heb je een probleem.
Tijdsinvestering: 30 minuten.
Stap 3 — Pas je subsidieclaims aan
Zeg je op jouw site iets over ISDE of andere subsidies? Controleer of je het absoluut formuleert. Verander dit:
❌ "Ontvang €X subsidie via ISDE"
✅ "Mogelijk komt u in aanmerking voor de ISDE-subsidie van RVO. De hoogte en toekenning hangen af van uw situatie en de actuele voorwaarden. Bekijk de actuele regeling op rvo.nl."
Dit is eerlijker naar de klant én juridisch veiliger voor jou.
Tijdsinvestering: 15 minuten.
Stap 4 — Controleer je duurzaamheidsclaims
De ACM (Autoriteit Consument & Markt) handhaaft actief op misleidende duurzaamheidsclaims. Een claim als "100% groen" of "CO2-neutraal" is alleen toegestaan als je die kunt onderbouwen met meetbare, controleerbare data.
Gebruik liever: "Een warmtepomp verlaagt uw gasverbruik gemiddeld met 50–70%, afhankelijk van isolatiegraad en gebruik." Dat is feitelijk, specifiek en controleerbaar.
Verwijder of herformuleer alle vage duurzaamheidstermen. De ACM-richtlijn tegen misleidende duurzaamheidsclaims is de norm waaraan je getoetst wordt.
Tijdsinvestering: 20 minuten.
Stap 5 — Voeg een privacyverklaring toe als je leads verzamelt
Heb je een contactformulier of offerte-aanvraag op je site? Dan val je onder de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Je bent verplicht om:
- te vermelden welke gegevens je verzamelt
- waarom je ze verzamelt (doelbinding)
- hoe lang je ze bewaart
- of je ze deelt met derden
Als je klanten daarna ook per e-mail benadert voor andere aanbiedingen, heb je daarvoor aparte toestemming nodig. Zet dit in een korte privacyverklaring — die hoeft niet lang te zijn, maar hij moet er wél zijn.
Tijdsinvestering: 45 minuten (of gebruik een gratis AVG-privacyverklaring-template).
Stap 6 — Controleer je vergunningsclaims
Zeg je op jouw site dat bepaalde installaties "vergunningvrij" zijn? Vergunningsvrijheid hangt af van:
- het type werk
- de locatie (monumentenstatus, bestemmingsplan)
- de lokale regels van de gemeente
- of er sprake is van een draagconstructie
Je mag zeggen: "In veel gevallen is geen omgevingsvergunning nodig. Dit hangt af van het type installatie, jouw woning en de lokale regelgeving. Wij bekijken dit samen met jou."
Zo geef je de klant nuttige informatie zonder jezelf vast te leggen op iets wat misschien niet klopt.
Tijdsinvestering: 15 minuten.
Stap 7 — Documenteer je opgeleverde werk
Dit is de stap die de meeste installateurs overslaan, maar die het meeste verschil maakt als er een klacht komt. Maak bij elke oplevering:
- een foto van de installatie
- een kort opleveringsformulier (datum, wat geïnstalleerd, testresultaten)
- een handtekening van de klant voor akkoord
Dit kost je vijf minuten per klus. Het bespaart je potentieel duizenden euro's bij een geschil. Als een klant drie maanden later zegt dat de warmtepomp niet doet wat je beloofd hebt, heb jij bewijs van wat je hebt geleverd en hoe het werkte bij oplevering.
Tijdsinvestering: 5 minuten per project.
Waarom is dit ook een online marketingvraagstuk?
Hier wordt het interessant voor jou als ondernemer. Want dit gaat niet alleen over juridische risico's. Het gaat ook over hoe klanten jou vinden — en of ze jou vertrouwen als ze je gevonden hebben.
Steeds meer mensen gebruiken ChatGPT of andere AI-tools om een installateur te zoeken. Ze typen: "Welke warmtepomp-installateur in Utrecht geeft 5 jaar garantie?" of "Wat zijn mijn rechten als mijn zonnepanelen niet de beloofde opbrengst halen?"
Als jouw website de juiste antwoorden geeft — concreet, juridisch correct, zonder vage termen — dan is de kans groot dat een AI-tool jouw bedrijf noemt als antwoord. Dat is AEO (Answer Engine Optimization — gevonden worden door AI-zoekmachines zoals ChatGPT en Perplexity).
Een vage, juridisch rommelige site werkt averechts. Een heldere site met correcte claims, goede structuur en concrete informatie werkt als een magneet — voor AI én voor klanten.
Lees ook: 87% van lokale aannemers is onzichtbaar in AI — en installateurs betalen de prijs
Hoe helpt Sieng jou hierbij?
Sieng bouwt websites voor installateurs die niet alleen mooi zijn, maar ook gevonden worden — door mensen én door AI. Dat betekent: correcte, heldere teksten die juridisch kloppen, technisch geoptimaliseerd voor AEO, en afgestemd op wat jouw klant zoekt.
JSON-LD is daarbij een belangrijk onderdeel. JSON-LD is als een visitekaartje dat alleen ChatGPT kan lezen: het vertelt de AI precies wie je bent, wat je doet en waar je actief bent. Zonder dat visitekaartje ben je onzichtbaar in AI-zoekopdrachten.
Lees meer: ChatGPT Search voor lokale installateurs: zo werkt het en wat verwacht het van jouw site
En als je wilt weten of jouw huidige site al klaar is voor AI-zoekopdrachten, check dan de AEO checklist voor installateurs: 12 stappen om gevonden te worden door ChatGPT.
Veelgestelde vragen
Mag ik de wettelijke garantie beperken met kleine lettertjes in mijn offerte? Nee. Bij consumentenkoop kun je de wettelijke rechten op grond van het Burgerlijk Wetboek niet uitsluiten of beperken, ook niet via algemene voorwaarden of kleine lettertjes. Een rechter zet zo'n clausule opzij. Je mag wél een commerciële garantie toevoegen als extra belofte, maar dat vervangt de wet niet.
Hoe lang ben ik aansprakelijk voor een gebrekkige installatie? De wet schrijft geen vaste termijn voor, maar een consument heeft minimaal twee jaar de tijd om een non-conformiteitsklacht in te dienen na het moment waarop hij het gebrek ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Goede documentatie bij oplevering beschermt je: daarmee kun je aantonen wat je hebt geleverd en in welke staat.
Mag ik "groen" of "duurzaam" zeggen op mijn website? Alleen als je het kunt onderbouwen. De ACM handhaaft actief op vage duurzaamheidsclaims. Zeg niet "klimaatneutraal" of "100% groen" zonder bewijs. Zeg wel: "Een warmtepomp verlaagt uw aardgasverbruik gemiddeld met 50–70%, afhankelijk van uw situatie." Dat is concreet, controleerbaar en juridisch veilig.
Wat is het verschil tussen commerciële garantie en wettelijke rechten? Wettelijke rechten gelden automatisch voor elke consument op basis van het Burgerlijk Wetboek. Ze zijn niet afhankelijk van wat jij belooft. Commerciële garantie is een extra belofte die jij doet bovenop de wet — bijvoorbeeld vijf jaar garantie op arbeid. Die extra belofte mag je maken, maar ze vervangt de wettelijke rechten niet.
Moet ik een privacyverklaring hebben als ik alleen maar een contactformulier heb? Ja. Zodra je persoonsgegevens verzamelt via een formulier — naam, e-mailadres, telefoonnummer — ben je verplicht om een privacyverklaring te hebben die uitlegt wat je met die gegevens doet. De AVG geldt ook voor kleine bedrijven en eenmanszaken.
Sieng helpt installateurs met websites die juridisch kloppen, duidelijk communiceren en gevonden worden door AI-zoekers zoals ChatGPT en Perplexity. Geen marketingjargon, geen vage beloftes — gewoon een site die werkt.
Wil je weten of jouw bedrijf al zichtbaar is bij AI-zoekopdrachten? Doe de gratis check op sieng.nl of plan een vrijblijvend gesprek.