Zonnepanelen en hagelschade: wat valt er onder garantie en verzekering?

Een klant belt je op maandagochtend: "De hagel heeft mijn panelen kapotgeslagen — dit valt toch onder de garantie?" Je weet dat het antwoord niet zo simpel is. Maar als jij het niet uitlegt, betaalt hij de rekening én geeft hij jou de schuld.

Wat vergoedt de garantie van zonnepanelen wél en niet?

Garantie op zonnepanelen is geen alles-dekkende verzekering. Het zijn twee aparte dingen, en de meeste klanten — en eerlijk gezegd ook sommige installateurs — halen ze door elkaar.

Productgarantie (ook wel materiaalgarantie of fabrieksgarantie) dekt fabricagefouten en materiaalgebreken. Jinko, LONGi en Canadian Solar geven doorgaans 12 tot 15 jaar productgarantie. Hagelschade valt hier niet onder — dat is externe mechanische schade.

Prestatiegarantie (vermogensgarantie) garandeert dat een paneel na 25 jaar nog minimaal 80–84% van zijn oorspronkelijk vermogen levert. Ook dit dekt geen storm- of hagelschade.

Installatiegarantie geef jij als installateur. Daarin garandeer je dat de montage vakkundig is uitgevoerd. Als na een storm blijkt dat een paneel is losgeraakt doordat de klemmen niet goed zijn aangedraaid, dan val jij wél in beeld. Lees meer over wanneer jij aansprakelijk bent in dit artikel over aansprakelijkheid bij slecht presterende installaties.

Wanneer ben jij als installateur aansprakelijk bij hagelschade?

Dit is de vraag die je 's nachts wakker houdt. Gelukkig is het antwoord redelijk duidelijk — maar er zijn drie situaties waar jij wel degelijk aansprakelijk kunt zijn.

1. Verkeerd gemonteerde panelen Als een paneel loswaait of scheurt doordat de montageconstructie niet voldeed aan de NEN 7250-norm (belastingen op zonnepaneelopstellingen), dan is de schade aan jou te wijten. Niet aan de storm.

2. Verkeerde paneelkeuze geadviseerd Als jij een klant een paneel hebt aanbevolen dat niet geschikt is voor het regionale hagelrisico, kun je aansprakelijk zijn op basis van schending van je zorgplicht (Burgerlijk Wetboek artikel 7:401). In hagelgevoelige regio's zoals Limburg, Gelderland en Overijssel is dit relevant.

3. Geen of onjuiste informatie over verzekering Je hoeft geen verzekeringsadviseur te zijn — maar als je klant na het gesprek denkt dat "de garantie alles dekt", en jij hebt dat misverstand laten bestaan, dan kan een rechter oordelen dat je je informatieplicht hebt geschonden.

Kortom: jij bent aansprakelijk als de schade het gevolg is van jouw werk of advies — niet als hagel panelen kapotslaat die correct gemonteerd zijn en voldoen aan de specificaties. Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor installateurs is hier geen luxe maar een must.

Welke verzekering dekt hagelschade aan zonnepanelen?

De inboedel- of opstalverzekering van de klant is de juiste plek om te beginnen. Maar er zijn haken en ogen.

Opstalverzekering dekt in de meeste gevallen storm- en hagelschade aan het dak — inclusief zonnepanelen als die vast zijn gemonteerd op het dak. Zonnepanelen worden door de meeste verzekeraars beschouwd als onderdeel van het gebouw zodra ze permanent gemonteerd zijn. Dat is goed nieuws.

Inboedelverzekering kan relevant zijn voor balkonpanelen of draagbare systemen. Maar voor een standaard dakinstallatie is de opstal de juiste polis.

Let op deze uitsluitingen — dit moet je klant weten:

1. Schade door achterstallig onderhoud wordt niet vergoed. Als de dakbedekking al beschadigd was en de hagel maakt het erger, kan de verzekeraar weigeren.
2. Sommige polissen stellen een maximaal windsnelheidscriterium (minimaal windkracht 7, circa 50 km/u). Hagelschade zonder storm valt daar soms buiten.
3. Panelen die niet gemeld zijn bij de verzekeraar worden soms niet gedekt. Nieuw systeem = nieuwe melding bij verzekeraar. Dit vertelt vrijwel geen installateur zijn klant.
4. Eigen risico ligt bij veel opstalverzekeringen tussen €150 en €500. Kleine hagelschade is dan voor eigen rekening.

En de klant die ontevreden is over zijn verzekeraar? Verzekeraars vallen onder toezicht van de AFM (Autoriteit Financiële Markten) en de DNB (De Nederlandsche Bank). Als een klant het niet eens is met de afhandeling, kan hij naar het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Jij hoeft dit niet op te lossen, maar het is handig om te weten zodat je de klant goed kunt doorverwijzen.

Hoe help je een klant correct claimen bij hagelschade?

Dit is het stappenplan dat jij morgen kunt gebruiken — of aan een klant kunt sturen na een storm.

Stap 1: Documenteer de schade direct na de storm Maak foto's en video's van de beschadigde panelen met tijdstempel. Zet de datum en locatie erbij. Goede documentatie is 80% van een geslaagde claim.

Stap 2: Controleer de KNMI-stormdata De verzekeraar vraagt om bewijs dat er daadwerkelijk sprake was van storm of hagel. Op knmi.nl kun je per dag en postcodegebied neerslag- en windgegevens opvragen. Sla dit op als PDF.

Stap 3: Meld schade binnen 3 werkdagen De meeste polissen vereisen melding "zo spoedig mogelijk" — in de praktijk hanteren verzekeraars 3 werkdagen als norm. Te laat melden kan leiden tot (gedeeltelijke) weigering.

Stap 4: Vraag een schade-expert in, geen haastige monteur De verzekeraar stuurt een schade-expert. Zorg dat jij of een collega daarbij aanwezig bent als installateur. Jij kunt uitleggen wat de oorspronkelijke staat was en wat de montagewijze was. Dat is je vakkennis — gebruik het.

Stap 5: Vraag een gespecificeerde offerte op voor herstel Goede verzekeraars vergoeden herstel op basis van een reële offerte. Geef een gespecificeerde offerte met losse kostenposten: panelen, materiaal, arbeidsuren, eventuele dakwerkzaamheden. Geen globaal bedrag.

Stap 6: Let op de BRL PVSS-certificering bij vervanging Als je panelen vervangt na schade, moet je installatie voldoen aan de actuele kwaliteitseisen. In 2026 is de BRL PVSS (Beoordelingsrichtlijn Photovoltaïsche Systemen) de leidende norm. Een gecertificeerd installateur kan hier ook op getoetst worden bij een claim.

Stap 7: Informeer de klant over het verloop Houd de klant proactief op de hoogte. Stuur een kort appje na elk contactmoment. Dit voorkomt dat de klant denkt dat jij het laat zitten — en het beschermt jouw reputatie.

Hoe bescherm jij jezelf als installateur juridisch en zakelijk?

Nu de theorie. Wat doe jij concreet anders na het lezen van dit artikel?

Gebruik altijd een duidelijk installatiecontract Leg schriftelijk vast wat jouw installatiegarantie dekt en wat niet. Vermeld expliciet dat hagelschade en andere externe schade valt onder de verzekering van de klant, niet onder jouw werkgarantie. Dit is je bescherming als het misgaat. Het BW (artikel 6:233) vereist dat algemene voorwaarden redelijk en transparant zijn — een goed contract is geen formaliteit maar een rechtsinstrument.

Wijs klanten op het verzekeren van zonnepanelen Dit hoeft niet uitgebreid. Eén zin op je offerte volstaat: "Vergeet niet uw zonnepanelen te melden bij uw opstalverzekeraar na installatie." Dat is genoeg om aan je informatieplicht te voldoen.

Zorg voor een actuele beroepsaansprakelijkheidsverzekering Veel installateurs hebben een polis die verouderd is of een te laag verzekerd bedrag heeft. Controleer of jouw polis ook installatiefouten dekt die pas later aan het licht komen — dit heet "claims-made" versus "occurrence-based" dekking. Bij twijfel: vraag je verzekeraar naar het verschil.

Maak een opleverdossier per installatie Foto's van de installatie, gebruikte materialen, toegepaste normen, serienummers van panelen en omvormer — allemaal in één digitaal dossier per klant. Als er later een claim komt, weet je precies wat er geïnstalleerd is en hoe. Dit kost 20 minuten per project en bespaart je uren aan gedoe achteraf.

Houd je vakkennis actueel De NEN-normen en BRL-richtlijnen worden regelmatig bijgewerkt. Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Holland Solar of Techniek Nederland om op de hoogte te blijven van wijzigingen. In 2025 zijn er wijzigingen geweest in de belastingnormen voor dakconstructies die relevant zijn voor montage-aansprakelijkheid.

Wat verandert er in 2026 voor zonnepaneel-installateurs?

Er zijn twee ontwikkelingen die direct invloed hebben op schade, garantie en aansprakelijkheid.

1. Strengere normen voor hagelbestendigheid Panelenfabrikanten testen steeds vaker op IEC 61215 hagelbestendigheidsklasse. In 2026 vragen steeds meer verzekeraars om bewijs van hagelklasse bij nieuwbouw- of renovatieprojecten in risicogebieden. Als jij weet welke panelen welke hagelklasse hebben, ben je een beter adviseur — en verklein je je aansprakelijkheidsrisico. Bekijk ons vergelijkingsartikel over Jinko vs LONGi vs Canadian Solar in 2026 voor actuele specificaties.

2. Meer AI-zoekopdrachten naar installateurs na extreme weersgebeurtenissen Na een hagelstorm zoeken honderden huiseigenaren in jouw regio direct online naar een installateur die schade kan herstellen. Ze typen niet meer alleen in Google — ze vragen het aan ChatGPT, Perplexity of de AI-zoekfunctie in hun browser. Als jouw bedrijf daar niet zichtbaar is, gaat die opdracht naar een concurrent.

87% van de lokale aannemers is onzichtbaar in AI-zoekopdrachten — en installateurs laten daardoor opdrachten liggen op het moment dat de vraag het grootst is. Na een storm wil je gevonden worden. Dat vraagt om een website die ook door AI begrepen wordt — niet alleen door Google.

Veelgestelde vragen

Moet ik als installateur de garantieaanvraag bij de fabrikant regelen voor mijn klant? Dat is niet wettelijk verplicht, maar het is wel gebruikelijk en slim voor je reputatie. Veel fabrikanten vereisen dat de claim ingediend wordt door een gecertificeerd installateur. Zorg dat je de serienummers en installatiedatum altijd vastlegt, zodat je een claim snel kunt afhandelen zonder eindeloos te zoeken.

Wat als de verzekeraar zegt dat de schade het gevolg is van slechte montage — niet van hagel? Dan moet je aantonen dat jouw montage voldeed aan de geldende normen (NEN 7250, BRL PVSS). Heb je een goed opleverdossier met foto's en gebruikte materialen, dan sta je sterk. Zonder documentatie wordt het een woord-tegen-woordsituatie — en verlies je die vaak.

Hoe zit het met zonnepanelen op een huurwoning die ik heb geïnstalleerd? Bij huurwoningen is de verhuurder (of VvE) eigenaar van het pand en dus ook van de opstalverzekering. De huurder heeft doorgaans geen opstalverzekering. Maak bij opdrachten voor huurwoningen altijd schriftelijk duidelijk wie verantwoordelijk is voor de verzekering van de installatie. Dat voorkomt onduidelijkheid na schade.

Kan ik als installateur ook zelf een claim indienen als mijn materialen beschadigd zijn door een storm tijdens het werk? Ja. Als je materialen op een dak liggen tijdens een storm en er raakt iets beschadigd, valt dit onder jouw bedrijfsschadeverzekering of materiaalverzekering — niet onder de opstal van de klant. Controleer of jouw bedrijfsverzekering dit dekt, want lang niet alle standaardpolissen voor installateurs dekken materiaal dat tijdelijk opgeslagen is op een werklocatie.

Wat als een klant beweert dat mijn installatie de hagelschade erger heeft gemaakt? Dit is een aansprakelijkheidsvraagstuk. Als de klant beweert dat jouw montagewijze leidde tot extra schade (bijvoorbeeld door verkeerde dakdoorvoering waardoor water binnenkwam), is dat een claim op je beroepsaansprakelijkheid. Schakel direct je verzekeraar in — communiceer niet zelfstandig met de klant over schuld of vergoeding zolang dit loopt.

Als installateur sta jij na elke storm aan de telefoon — en zonder de juiste kennis over garantie, verzekering en aansprakelijkheid sta jij met lege handen. Sieng bouwt AI-zichtbare websites voor installateurs zodat je ook gevonden wordt op het moment dat klanten het hardst zoeken — direct na een storm, precies in jouw regio. Bekijk wat we doen op onze dienstenpagina of neem een kijkje voor zonnepanelen-installateurs.

Wil je weten of jouw bedrijf al zichtbaar is bij AI-zoekopdrachten? Doe de gratis check op sieng.nl of plan een vrijblijvend gesprek.